Die Entwicklung von CRM

In einer aktuellen Analysten-Kolumne bei CIO Online gibt IDC Analyst Frank Naujoks seine Ansichten über den CRM-Markt zum Besten. Auch zehn Jahre, nachdem der Markt für Customer Relationship Management das erste Mal von IDC erfasst worden ist, gibt es noch viel zu tun. Die Unternehmen schöpfen das Potential von CRM bei weitem noch nicht aus. Naujoks sieht CRM als eine das Ganze Unternehmen umfassende Geisteshaltung. „...CRM ist ein kontinuierlicher Prozess, der alle Bereiche des Unternehmens betrifft und neben der Technologie noch viel stärker die Mitarbeiter braucht - angefangen in der Geschäftsführung, die eine Vorbildfunktion bei der Nutzung des CRM-Systems einnehmen muss", so Naujoks. Dabei ist CRM nicht nur was für den Vertrieb, sondern definiert sich als umfassendes „neues Marketing". Zu dieser Erkenntnis kam auch die Aberdeen Group im Rahmen einer Studie. Das Beratungshaus untersuchte dabei Unternehmen, die ein besonders erfolgreiches Marketing betreiben. Sie ...